Как работает лента
Коротко
- Выше — специалисты, к которым возвращаются. Единственное платное в ленте — отдельная карточка с пометкой «Продвижение»: не первая и не чаще одной из 5.
- Свободно — окна записи по времени, без формулы: ближайшие трое суток у специалистов вашего района, ниже — у онлайн-специалистов; раньше — выше.
- Засчитываются только подтверждённые визиты и встречи: специалист и клиент оба отметили, что они состоялись. Созвон по проекту в зачёт не идёт.
- Специалиста можно скрыть: «⋯» на публикации → «Не показывать специалиста».
Место публикации в ленте складывается из заслуг специалиста — подтверждённых визитов, вернувшихся клиентов и оценок после визита, — из того, насколько он активен, как люди откликаются на саму публикацию, насколько она близка вам и насколько она свежая; потом лента перемешивается для разнообразия. Лайков и подписчиков в формуле нет. Платное продвижение в формулу не входит: оплаченная карточка стоит отдельно, всегда с пометкой «Продвижение» — о ней ниже.
Два порядка ленты
«Для вас» — до 300 самых свежих публикаций за последние 30 дней и до 100 публикаций за полгода от специалистов, у которых вы были, выстроенные по правилам ниже. «Новое» — просто по времени, от свежих к старым. Переключатель — над лентой; фишки районов работают в обоих порядках.
Что поднимает публикацию
Доверие
Засчитываются только подтверждённые визиты и встречи: специалист и клиент оба отметили, что они состоялись. Созвон по проекту в зачёт не идёт.
ПодробноСвернуть
Визит вернувшегося клиента весит больше, визит с высокой оценкой — больше, с низкой — меньше. Визит на услугу дешевле обычной для категории весит меньше. Старые визиты постепенно тают: через три месяца визит весит вдвое меньше. Отмена записи специалистом — минус. Жалоба, с которой согласилась команда Spot On! (публикацию скрыли или специалиста приостановили), — тоже минус; через полгода он вдвое меньше. От одного клиента в зачёт идёт не больше двух визитов в месяц.
Живость
Как часто специалист публикует и как быстро отмечает, пришёл ли клиент.
ПодробноСвернуть
Сколько дней за последние четыре недели у специалиста были публикации (считаются дни, а не число постов), насколько свежая последняя и как быстро — в течение двух часов после визита — он отвечает на вопрос «Клиент пришёл?».
Отклик
Сколько людей после этой публикации записались и пришли.
ПодробноСвернуть
Как работает конкретная публикация: сколько людей нажали «Записаться», записались и пришли — в пересчёте на показы. Первые сто показов — проверка, отклик ещё не считается. «Не показывать специалиста» снижает отклик.
Близость
Ваш район и то, к кому и на что вы записывались.
ПодробноСвернуть
Совпадение с вами: район, выбранный фишкой в ленте; категории специалистов, к которым вы записывались за последние 90 дней; специалисты, у которых у вас был подтверждённый визит. Ваш район. Онлайн-специалисты в близости баллов не получают: их находят по фильтру «Онлайн», где близость не считается ни у кого.
Разнообразие
Один специалист и одна категория реже идут подряд, а новичкам остаётся место.
ПодробноСвернуть
Публикации одного специалиста и одной категории реже идут подряд: каждая следующая публикация того же специалиста весит меньше, третья подряд публикация одной категории — тоже. Каждая пятая позиция отдана новичку, если он есть, — публикации не старше двух суток от специалиста с пока невысоким Доверием.
При прочих равных свежие публикации выше старых: за двое суток вес публикации падает вдвое, но не ниже 15 % — полезные советы живут долго.
Что не влияет
- Лайки — их в Spot On! нет.
- Число подписчиков — его нет и оно не показывается.
- Подписка Spot On! +: Помощник, Советник и публикация в канал не двигают в ленте ни на строчку. Единственное, что она делает в ленте, — отдельная карточка «Продвижение», всегда с пометкой (ниже).
- Комментарии, споры и хайп — таких сигналов в формуле нет.
Пометка «Продвижение»
Специалист оплатил показ в ленте. Оценки и отзывы это не меняет. Специалист с подпиской Spot On! + может поднять свой свежий пост — не старше недели, 3 раза в неделю, на 24 часа. Карточка показывается только в «Для вас» и только тем, кому пост подошёл бы и так: по вашему району, фильтру «Онлайн» и сфере.
ПодробноСвернуть
- Поднятая карточка никогда не стоит первой и не чаще одной из 5 подряд; остальные публикации остаются в своём порядке.
- Её показы и нажатия считаются отдельно и в Отклик, Доверие и Живость не идут — так оплаченные показы не поднимают специалиста в обычном порядке.
- Оценки, отзывы, «Вернулись» и метка «Активный специалист» не меняются.
- Профили с пометкой «Пример» и учебные профили не поднимаются.
- В «Новом», «Свободно», каталоге и на витрине продвижения нет. Пост с жалобой, которую разбирает команда, поднять нельзя.
Примеры профилей
Профили с пометкой «Пример» показывают, как может выглядеть витрина в новой сфере. Они не участвуют в порядке ленты и каталога: всегда стоят после всех настоящих специалистов, не получают показов в зачёт, оценок и визитов. Пока в «Для вас» меньше шести настоящих публикаций, после них идут все примеры, по одному посту на профиль; когда настоящих больше, в самом конце ленты — шесть примеров. Сами примеры идут по очереди из разных сфер, всегда в одном порядке. Когда в подкатегории появляется пять настоящих специалистов, примеры из неё исчезают.
Каталог и метка «Активный специалист»
В каталоге без поискового запроса специалисты идут по Доверию. Метку «Активный специалист» получает тот, у кого Живость не ниже 70 из 100 и хотя бы один подтверждённый визит за последние 30 дней; её нельзя купить.
Как скрыть специалиста
Нажмите «⋯» на публикации и выберите «Не показывать специалиста». Две недели его публикаций в ленте «Для вас» не будет, потом они вернутся, но с половинным весом — ниже, чем раньше. Передумали сразу — «Вернуть» в строке, которая появится над лентой. В «Новом» всё по-прежнему идёт по времени. Скрыть можно, войдя на сайт. Там же — «Пожаловаться»: жалобу разбирает команда Spot On!.
Почему это нельзя накрутить
Визит стоит денег и времени и требует двух подтверждений.
ПодробноСвернуть
Оценить можно только подтверждённый визит — один визит, одна оценка. От одного клиента в Доверие идёт не больше двух визитов в месяц. Быстрые ответы на «Клиент пришёл?» засчитываются только по клиентам, у которых есть подтверждённый визит к другому специалисту. Визиты тают: через три месяца каждый весит вдвое меньше. Просмотры и нажатия считаются только у тех, кто вошёл в Spot On!, не чаще раза в сутки на публикацию, и влияют только на отклик публикации — а он ограничен сверху. Жалоба сама по себе ничего не меняет: в Доверие идёт только та, с которой согласилась команда, и одна на публикацию, сколько бы человек ни пожаловалось.
Какие сведения используем и откуда
- Визиты и оценки — бот и вкладка «Записи»: мастер отмечает, пришёл ли клиент, клиент подтверждает визит и ставит оценку.
- Показы и нажатия «Записаться» — сайт, только у тех, кто вошёл.
- Район или «Онлайн» — профиль мастера и район или фильтр «Онлайн», который вы выбрали в ленте.
- Ваши записи и скрытые мастера — сайт.
- Время публикации — ставится само, когда мастер публикует пост.
Историю ваших действий на других сайтах мы не собираем. Данные хранятся в России.
ПодробноСвернуть
- показы публикаций и нажатия «Записаться». Считаем только просмотры и нажатия тех, кто вошёл в Spot On! — не больше одного в сутки от человека на публикацию; гостей не записываем;
- ваши записи (и публикация, с которой вы пришли к записи), подтверждённые визиты и оценки после визита;
- район, выбранный фишкой в ленте, и специалисты, которых вы скрыли.
Сырые события хранятся 30 дней, счётчики публикаций и рейтинги специалистов — пока существует публикация или профиль.
Правовое
Эта страница — правила применения рекомендательных технологий в соответствии со статьёй 10.2-2 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (введена Федеральным законом от 31.07.2023 № 408-ФЗ). Оператор: [Оператор: ИП / наименование, ОГРНИП, адрес — заполнить]. Обращения: [адрес электронной почты для обращений — заполнить]. Подробности о персональных данных — в политике конфиденциальности.